帮助和支持

我们随时提供帮助

我们的在线帮助中心配备一整套综合帮助文件,涵盖了Rezolve体验平台和商家门户的设置和使用的所有方面。

下面的一些常见问题解答供您参考。

常见问题解答

Rezolve支持哪些触发因素?

Rezolve支持以下移动触发因素

GeoZone - 当客户进入Rezolve GeoZone区域时,他们的手机会收到通知,邀请他们打开Rezolve 应用程序并开始互动参与。此外,即使客户当时不在此GeoZone区域内,也可以从应用程序的“在此区域”页面浏览所有与该GeoZone区域相关的活动。

图片水印- 图片水印可以放在现有的艺术品中,如海报和传单。客户可以用他们的移动设备扫描有水印的图像,以触发参与。 

音频水印 - 对音频文件做非常微小的改动,只有Rezolve能检测出来并采取行动。客户可立即被转至与他们当前在看/听的产品的相关内容。

信标- 在空间四周放置的微小设备。当客户接近信标时,会在他们的移动设备上触发一个通知。信标是向客户展示其准确位置的相关信息的好方法。

触摸(链接)--可以创建Rezolve 启用的URL,并通过电子邮件、短信和社交媒体以及作为可扫描的QR码分享。当客户点击这些链接时,他们将被带到Rezolve 应用程序中的相关内容(或者他们将被带到App Store下载该应用程序)。 

Rezolve支持哪些用户路径?

Rezolve支持以下的移动用户路径。

Instant Buy- 将客户引向一个产品(或产品页面)并邀请他们立即购买。

Instant Act- 为客户展示一份回复表格,让其填写并提交。

信息页- 显示有关商店或促销的产品和服务的信息页面。

URL重定向- 将客户导至Rezolve平台之外的网页。

要使用Rezolve,终端用户必须在手机上激活/启用什么?  

Rezolve将要求客户在智能设备上允许其对以下功能的访问。

相机- 用于水印和二维码扫描

麦克风- 用于音频水印检测

位置- 用于GeoZone区域检测。用户可以选择“始终允许”位置共享(Rezolve可在应用程序处于后台时检测到GeoZone区域)或“只有当应用程序正在使用时”(用户可通过“在此区域”访问GeoZone功能)。

最终客户必须同意什么才能使用该服务?   

使用Rezolve应用程序的客户须同意Rezolve的标准条款和条件,才可开始使用该应用程序。这些条款和条件解释了Rezolve与使用Rezolve进行推广的商家之间的关系。

通过Rezolve进行销售的零售商必须提供额外的条款和条件,客户在点击购买时将同意这些额外的条款和条件。

Rezolve解决方案的主要组成部分有哪些?  

Rezolve解决方案由以下重要部分组成。

Rezolve Experience Portal - RXP用于创建和管理Rezolve 。商家和品牌可以使用RXP来创建移动触发器(如地理区域和水印图像),并配置客户在与触发器互动后将进入的移动流程。 

商家门户- 一个进阶电子商务模块,用于管理Rezolve推广的产品,并处理通过应用程序下的订单。

软件开发工具包(SDK)-Rezolve内置SDK是一个移动工具包(适用于苹果和安卓系统),零售商和品牌能够将Rezolve的触发检测和移动流程功能添加到自己的应用程序中。

除了上述三大项目外,Rezolve解决方案还包括所有的支付技术、用户认证系统,以及为移动交互创建安全且功能齐全的端到端解决方案所需的API。

GeoZone是如何创建的?

GeoZone是在Rezolve体验平台(RXP)中创建的,在地图上画圈即可。圆圈中心通常是推广地点,例如推广的商店。然后,可以根据GeoZone所需的大小延伸围栏的半径。可以为一个互动活动创建多个GeoZone区域。

如何将产品细节输入到Rezolve?

为了创建“Instant Buy”(即时购买)功能,将客户导向产品进行即时购买,产品详细信息必须载于Rezolve上。有几种方法可将产品信息输入至Rezolve 。

链接到电商平台 - Rezolve 可直接连到电商平台,如Shopify和Sales Force Commerce Cloud。连接即表示电商平台中的所有产品都列在Rezolve上,顾客可使用Instant Buy功能。

通过API将外部系统连到Rezolve - 通过一些商家API将外部系统连接到商家门户上。这可以让产品信息在两个系统中同步,这也意味着在应用程序中下单会被转移至外部系统。

CSV导入 - 使用CSV一次性将整个产品目录导入到Rezolve。

手动输入产品 - 通过简单的仪表板将产品信息手动输入到Rezolve。

是否有办法将Rezolve直接与现存的记录系统/电商平台整合?  

有的,有两个选项可供选择

链接到电商平台 - Rezolve 可直接连到电商平台,如Shopify和Sales Force Commerce Cloud。连接即表示电商平台中的所有产品都列在Rezolve上,顾客可使用Instant Buy功能。

通过API将外部系统连到Rezolve - 通过一些商家API将外部系统连接到商家门户上。这可以让产品信息在两个系统中同步,这也意味着在应用程序中下单会被转移至外部系统。

是否可以将客户重定向至一个不是由Rezolve管理的页面?

Rezolve RXP中有一个可用目标选项是“URL”。在此字段中输入一个自定义URL,只要顾客与Rezolve触发条件产生互动,他们则会被重定向至此URL。

触发条件/互动参与是否可暂停或禁用?

可以。创建互动参与后,用户可在RXP仪表板上进行管理。仪表板上具有暂停和禁用的功能。

与某互动参与相关的产品能否被改变/更新?  

可以。使用RXP的仪表板在互动参与创建后改变其目标,这包括改变作为Instant Buy流程一部分向客户展示的产品。

谁拥有最终客户数据,谁可以使用这些数据?

Rezolve拥有与最终用户通过应用程序相关的途径和交易数据。提交给商家的Instant Act表格中的客户数据,或在商家下单Instant Buy的数据,都可获该商家用于履行订单和推广之用途。

整合Rezolve的SDK是使用Rezolve触发条件和移动流程的唯一途径吗?

Rezolve有一个名为“Shop Beautiful”的应用程序,和一个“ANY App”(仅限德国),无需集成Rezolve的SDK,任何人均可使用Rezolve。想用Rezolve触发条件(如GeoZone和水印图片)进行推广的商家只需告知客户从应用商店下载并安装此应用程序即可。  

Rezolve的解决方案可贴上白标吗?

RXP、商家门户和应用程序的外观均可根据不同品牌进行定制。请联系Rezolve了解更多详情。

该应用程序支持哪些语言?

Rezolve应用程序支持以下语言作为标准。

英语(美国)

法国

德语

中文(简体)

中文(繁体)

韩国

如有需要,可增加更多语言选项。详情请联系Rezolve。

集成Rezolve SDK时涉及什么?

Rezolve将提供SDK,以及完整的文档、电子邮件支持和用于测试的沙盒环境。应用程序开发人员需要先熟悉Swift(苹果iOS系统)和Kotlin(安卓系统)。  

我们的集成文件载于此处:
https://docs。rezolve.com/docs/#minimum-implementation

是否可通过特定的PSP来处理付款?

如有需要,Rezolve可将其支付钱包集成特定的PSP。请联系Rezolve了解更多详情。